12/10上午9:00至下午4:00，臺南分院舉辦知客接待培訓課程，我與近10位雲集寺知客處師姐一起前往參加，整日的課程，讓我收穫滿滿。

課程中，惠琪師姐傳授接待、奉茶及電梯禮儀，示範以熱誠的態度迎接信眾，一聲阿彌陀佛，主動詢問信眾的需求。遇到看似無理的要求背後，常常只是需要傾聽、關懷的心。

現場眾師姐們踴躍分享的經驗也十分受用，有位擔任接引的師姐提到自己因為接引安排壇位而起煩惱心，惠琪師姐分享自身的經驗，示範與信眾應對，讓接引工作順利進行又能讓信眾感受到需求被重視。

下午課程安排奉茶及電梯實地演練，師姐們努力扮演各種狀況題的角色，演練過程笑聲不斷，聽講師說起來容易，透過實作才發現面對狀況時要保持穩定完成接待並不容易，會緊張的腦筋一片空白啊！

擔任知客服務與職場工作不同，需要發起願心，願來到道場的信眾都能感到歡喜。信眾們都是有所期待而來，如能有良好的互動，滿足信眾所願是順緣，但，遇到逆緣時，需要時時覺照自己的初心，保持平和的態度來應對信眾所需。

感恩師姐們的分享，讓我吸收許多寶貴的經驗，能和大家一起在這條軌道上一同培福真的很幸福，期許自己也能把這樣的幸福傳遞給更多人。

文：田秀娥
圖：常輪法師